Політика повернення коштів

У FR Vape ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені своєю покупкою. Якщо з якихось причин ви не задоволені своїм замовленням, ми завжди готові допомогти. Будь ласка, ознайомтеся з нашою політикою відшкодування, щоб дізнатися більше про те, як ми обробляємо повернення, відшкодування та обміни.

1. Право на повернення

Щоб отримати право на повернення, необхідно виконати наступні умови:

  • Часові рамки: Запит на повернення повинен бути зроблений протягом 14 днів про отримання вашого замовлення.

  • Умова: Продукт повинен бути невикористаний, нерозкритийі в оригінальній упаковці. З гігієнічних міркувань ми не приймаємо повернення електронних рідин, одноразових вейпів та будь-яких відкритих товарів.

  • Квитанція/доказ покупки: Необхідно надати дійсне підтвердження покупки (номер замовлення або чек).

2. Як подати запит на повернення

Якщо ваш товар відповідає умовам повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Зв'яжіться з нами: Напишіть нам на адресу [email protected] із зазначенням номера замовлення та причини повернення.

  2. Дозвіл на повернення: Ми розглянемо ваш запит і, якщо він відповідає вимогам, надішлемо вам Дозвіл на повернення (RA) номер.

  3. Відправлення назад: Ви несете відповідальність за витрати на зворотну доставку, якщо тільки товар не виявиться дефектним або пошкодженим після прибуття. Ми рекомендуємо використовувати службу доставки з можливістю відстеження, щоб гарантувати, що ваше повернення буде доставлено безпечно.

  4. Обробка повернення коштів: Після того, як ми отримаємо та перевіримо повернутий товар, ми обробимо ваше відшкодування протягом 5-7 робочих днів.

3. Повернення коштів

  • Повне відшкодування: Якщо ваше повернення буде схвалено, ми повернемо вам повну вартість повернутого товару. Повернення коштів буде здійснено на початковий спосіб оплати.

  • Часткове відшкодування: У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове відшкодування, якщо товар має ознаки пошкодження або використання, але все одно підлягає поверненню.

  • Товари, що не підлягають поверненню: Зверніть увагу, що ми не повертаємо кошти за:

    • Електронні рідини (якщо відкриті)

    • Одноразові вейпи

    • Розпродаж або утилізація товарів

    • Подарункові картки

4. Обміни

Якщо ви хочете обміняти товар на інший, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Дозволено обмінюватись на невикористані та невідкриті предмети протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Витрати на доставку при обміні несе клієнт, за винятком випадків, коли товар має дефекти.

5. Пошкоджені або дефектні предмети

Якщо ви отримали пошкоджений або дефектний будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 7 днів про отримання вашого замовлення. Так і буде:

  • Надайте етикетка безкоштовної зворотної доставки.

  • Запропонуйте заміна або повне відшкодування залежно від наявності.

  • У разі виявлення дефектів ми можемо запросити фотографію пошкодження для перевірки.

6. Несвоєчасне або відсутнє відшкодування

Якщо ви ще не отримали відшкодування, перевірте, будь ласка, наступне:

  • Час обробки банківської або кредитної картки: Відшкодування може зайняти кілька робочих днів, щоб відобразитися на вашому рахунку, залежно від вашого банку або платіжного провайдера.

  • Зв'яжіться з нами: Якщо ви все ще не отримали відшкодування після закінчення часу обробки, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected] за допомогою.

7. Скасування

Якщо ви хочете скасувати замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 24 годин після оформлення замовлення. Після того, як замовлення оброблено або відправлено, ми не можемо його скасувати, але ви можете скористатися процедурою повернення, як тільки отримаєте товар.