Politica de rambursare

La 60K Vape, satisfacția clientului este prioritatea noastră principală.
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. sau primiți un produs defect, suntem aici pentru a vă ajuta.

Vă rugăm să citiți instrucțiunile de rambursare și returnare de mai jos pentru a asigura o experiență fără probleme.

✅ Eligibilitatea returnării și rambursării

Acceptăm returnări sau rambursări în următoarele condiții:

✔ Articole defecte sau deteriorate
✔ Articole incorecte primite
✔ Lipsește articole din comanda dvs.

Cererile trebuie depuse în termen de 7 zile de livrare.

❌ Condiții neeligibile

Nu putem oferi returnări sau rambursări în aceste cazuri:

✘ Produse deschise sau folosite (cu excepția cazului în care sunt defecte)
✘ Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
✘ Randamentele legate de necalitate
✘ Articole de lichidare sau vânzare finală

Din motive de igienă și siguranță, produsele de vape deschise sau folosite nu pot fi returnate cu excepția cazului în care sunt defecte.

✅ Cum să solicitați o rambursare

  1. Contactați serviciul clienți:
    📩 [email protected]

  2. Furnizați:
    - Numărul de comandă
    - Fotografii/videouri ale problemei
    - Descrierea problemei

  3. Echipa noastră va analiza cererea dvs. în termen de 2-3 zile lucrătoare și să furnizeze instrucțiuni.

✅ Returnarea transportului

  • Articole defecte sau incorecte → Noi acoperim costurile de transport înapoi.

  • Randamente necalitative → Clientul este responsabil pentru expediere.

Vă rugăm să returnați articolele în ambalajul original ori de câte ori este posibil.

✅ Procesarea rambursărilor

  • Odată ce returul este primit și inspectat, rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată inițială în termen de 5-10 zile lucrătoare.

  • Timpul de procesare poate varia în funcție de banca dumneavoastră sau de furnizorul de plăți.

✅ Anularea comenzii

  • Comenzile pot fi anulate înainte de expediere.

  • Dacă comanda dvs. a fost deja expediată, anularea nu este disponibilă.

Contactați-ne imediat dacă trebuie să anulați.

✅ Articole deteriorate sau lipsă

  • Raportați articolele deteriorate sau lipsă în termen de 7 zile de livrare.

  • Furnizați fotografii sau dovezi video, dacă este cazul.

  • Vom aranja înlocuirea sau rambursarea promptă.

✅ Pierdut în tranzit

  • În cazul în care transportatorul confirmă pierderea unui colet, noi vom:
    ✔ Reship comanda
    ✔ Emiteți o rambursare completă

✅ Garanție

  • Garanția acoperă numai defecte de fabricație.

  • Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de modificări neautorizate nu sunt acoperite.

✅ Contactați-ne

Pentru asistență cu privire la rambursări sau retururi:

📩 E-mail: [email protected]